라이브 바카라 Business Services (Yonekura Hiromasa 회장)는 7 월부터 "라이브 바카라 Power Up College"를 보유하고 있으며, 라이브 바카라 회원국의 젊은이와 중간 수준의 직원들은 미래의 삶의 경로에서 나침반으로 봉사 할 수있는 기업 경영진의 강의를들을 것입니다. 9 월 11 일, 도쿄 오타 마치에있는 라이브 바카라 Hall에서 Shiseido 회장 Maeda Shinzo 회장은 "기업 가치 향상을 향한 - 리더의 역할은 무엇입니까? 경영 개혁을 되돌아 보는 것"이라는 주제에 대한 강의를했습니다. 강의 요약은 다음과 같습니다.
"100% 고객 지향"회사로 다시 태어났습니다
Shiseido는 80 년 전에 체인점, 영업 회사, 뷰티 컨설턴트 및 Hanatsubakikai를 중심으로 비즈니스 모델 외에 재판매 시스템으로 인해 현재 위치를 확립했습니다. 그러나 2005 년에 대통령이되었을 때 비즈니스 모델은 강력했고 환경의 변화에 대응할 수 없었고 "많은 고객을 만나고 아름답게 만드는"기업 철학을 무시하고 최고 판매 위치에 빠졌습니다. 그래서 나는 임기 동안 모든 직원들이 목표로 삼고 개혁을 위해 일하는 비전으로 달성하고 싶었던 세 가지 꿈을 공유했습니다. 세 가지 꿈은 (1) 100% 고객 지향 회사, (2) 우리의 중요한 관리 자원 인 브랜드를 정제하고 (3) 매력적인 사람들로 조직을 채우는 것입니다.
예를 들어, 뷰티 컨설턴트 (이하 BC라고 불리는)에 대한 판매 할당량의 폐지를 소개하고 싶습니다. BC가 회사에 합류했을 때, 고객의 임무는 고객이 아름답게되도록 돕는 것이지만 실제로는 판매에 묶여 모순과 갈등을 느꼈습니다. 고객의 아름다움과 만족을 추구하는 활동에 집중할 수있는 환경을 조성해야했습니다. 따라서 우리는 전국 10,000 BCS와 직접 대화를 나누고 판매 할당량을 폐지했으며 고객에게 서비스를 제공하는 고객이이를 평가할 수있는 새로운 시스템을 만들었습니다. 고객 리뷰는 매일 우리가 간과하는 것에 대한 인식을 제공하는 핵심 활동이되었습니다.
대다수의 국내 직원을 차지하는 BC의 가치가 한 번에 모두 변경되고, 개혁을 빠르게 개혁하고, 돌아갈 길은 없습니다. 다음 단계는 영업 직원의 판매 할당량을 폐지하는 것이지만 여전히 중간에 있습니다. 실제로 모든 개혁을 구현하면 힘과 유혹이 사용했던 방식으로 돌아갈 수 있습니다. 그러나 우리는 항상 우리의 철학으로 돌아가서 그것을 조사 할 것이며, 그것이 정말로 필요하다면, 우리는 결코 두려워하고 두려워하지 않을 것입니다. 과잉 성과 기반 접근 방식을 수정하고 결과의 지표로서 고객 만족을 추구하면 안정적인 판매 확장과 기업 가치가 향상됩니다. 아무리 어려운 일이 있어도, 그들은 원래 상태로 반환하지 않을 것이라고 선언했으며 개혁을 위해 노력하고 있습니다.
매력적인 사람들로 조직을 채우십시오
종종 인건비는 비용이라고 말하지만, 우리는 그것들을 자본으로보아야한다고 생각합니다. 많은 관리 자원 중 사람들만이 마음을 가지고 있으며 1 ~ 2 ~ 3 개를 바꿀 수 있습니다. 많은 이해 관계자로부터 무한한 신뢰 자산을 창출하는 것은 진정으로 우리의 직원입니다. 각 직원은 자신의 관점에서 고객에 대해 100% 생각하고, 모든 사람은 자신의 업무를 추구하고 회사에 자부심을 느끼고 자신의 위치에서 자신의 능력을 극대화 할 수있는 사람들로 회사를 이행합니다.
이런 이유로, 시세이도 'kyo-education'선언 '은 인적 자원 개발과 관련하여 발표되었습니다. 사내 대학 인 Ecole Shiseido는 각 직원이 독립적으로 성장하고 함께 성장할 의지가있는 회사가되기 위해 시작되었습니다. 그곳에서 작업에 해당하는 7 개의 분야는 교수진으로 자리 잡고 있으며 각 분야의 임원은 직원의 인적 자원 개발을 책임지게됩니다. 경영진의 역할은 전통을 통해 인적 자원을 개발하는 것이며, 자신의 경험으로 뒷받침되는 전문 지식, 노하우 및 생각을 전달하는 스토리 텔러가되고 기술과 함께 시세이도 사고 방식을 가진 전문가를 훈련시킵니다.
회사 훈련에서 나는 그들에게 "좋은 상사가 되라고 말합니다." 당신이 고군분투하고 당신이 괜찮은 제안에 만족하는 부하 직원들과 함께 그것에 대해 생각한다면, 실패하더라도 부하 직원을 비난하지 않고 그것을 당신의 책임으로 받아들이지 않을 것입니다. 부하 직원의 성장을 고려할 때, 그는 때때로 그들을 가혹한 태도로 대합니다. 부하 직원을 엄격하게 대하는 한, 당신은 자신에 대해 가장 엄격하고 입장이 높을수록 엄격해질수록 더 엄격한 회사를 갖는 것이 더 일반적입니다. 리더는 항상 위에서 예를 들어야하는 방법을 알고 있어야합니다.
흔들리지 않는 신념을 기반으로 비전 만들기
리더의 가장 큰 역할은 비전을 이끌어내는 것입니다. 이해하기 쉬운 단어로 이것을 반복적으로 전달하십시오. 여기서 중요한 것은 지도자로서 흔들리지 않는 신념을 갖는 것입니다. 당신이 신중하게 생각하고 그것이 옳다고 생각할 때, 당신은 결코 당신의 마음을 떠나고, 도망 치지 않고, 결코 두려워하지 마십시오. 제 경우에는 이러한 신념이 가치 라인입니다. "모든 것은 고객으로부터 신뢰를 얻는 것입니다."
그러나 리더십은 궁극적으로 그 자체의 이론입니다. 리더십에 관한 많은 책을 읽고 공부하고, 훌륭한 조상의 예에서 배우고, 이야기를 만나고 듣고, 리더십이 무엇인지 탐욕스럽게 추구하십시오. 그리고 마지막으로, 당신은 그들을 모두 버리고 직접 만듭니다. 리더로서 여러 가지면에서 부하 직원보다 열등하더라도, 열정과 이상의 다른 사람과 같은 위대함을 가져야합니다. 리더의 최소 자격이 아닙니까?
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