강의를 제공하는 Seto 회장
라이브 바카라 Business Services (Yonekura Hiromasa 회장)는 7 월 23 일 도쿄 오타 마치에있는 라이브 바카라 Hall에서 6 번째 라이브 바카라 Power Up College를 개최했으며 Yamato Holdings 회장 인 Seto Kaoru의 강의를 "만족도 및 경영의 창조"라는 주제로 들었습니다. 강의 요약은 다음과 같습니다.
■ 배달 서비스가 탄생
야마토 그룹의 역사는 혁신의 역사입니다. 비즈니스 성과가 다른 회사의 추종자들에 따라 비즈니스 성과가 느려짐에 따라 1929 년에 정기 섹션 교통 경로를 개발했지만 1976 년 BTOB에서 CTOC로 비즈니스 구조를 변경하는 것을 목표로 1976 년 Courier Service 사업을 시작했습니다. 당시 개인으로의 소규모화물 운송은 운송업자에게 우선 순위를 부여 받았으며,화물의 대략적인 처리와 도착 시간은 불확실했습니다. 따라서 (1) 명확한화물 시스템, (2) 다음날 배송 및 (3) 단일 전화를 수집하고 재배치하는 새로운 택배 서비스는 고객의 관점에서 철저히 생각하고 서비스를 차별화하며 이해의 용이성을 추구함으로써 만들어졌습니다.
■ 택배 서비스의 성장 및 비즈니스 전략
그 후, 그것은 핵심 비즈니스, 노선 서비스에서 완전히 철회하고 회사 사업을 택배 서비스 사업으로 통합하기로 결정했습니다. 또한 "모든 사람의 관리"의 철학을 바탕으로 회사는 영업 운전자에게 양도되었으며, 수집 서비스 (현금 배송, 신용 카드 지불) 및 멋진 배송 서비스와 같은 다양한 서비스가 해당 분야의 아이디어에서 만들어졌습니다. 또한 발신자를 넘어 패키지를받은 고객에게 중점을 두었고 고객이 영업 운전자에게 직접 연락 할 수있는 "Time Delivery Service"및 "Driver Direct"와 같은 최종 사용자의 편의성을 높여 서비스 차별화를 목표로했습니다. 동시에, 우리는 또한 운전자 수집 및 전달 및 정렬 작업을 집중적으로 지원하는 단기 작업 일정의 도입, 팀 수집 및 배송 도입과 같은 업무 생산성을 높여 서비스를 개선 할 수있는 시스템을 설립했습니다. 또한 운전자가 모든 신용 카드 및 전자 돈으로 지불하는 데 사용할 수있는 휴대용 포스트 시스템을 제공하고 온라인으로 연결하는 등 휴대용 포스트 시스템을 제공하는 등 정보를 통해 정보를 적극적으로 노력하고 있습니다.
현재 "Dan-Totsu Management Plan 2019"에 따라이 회사는 현재까지 정보 및 커뮤니케이션, 물류 시스템, 재무 지불 및 기타 현재까지의 기능을 결합하여 새로운 솔루션을 만드는 것을 목표로합니다. 또한 일본의 "제조"의 국제 경쟁력을 높이려면 물류 개혁이 필요합니다. 따라서 "Value Networking"개념의 일환으로, 우리는 오키나와 국제 물류 허브를 구축하고 국제 택배 서비스를 구축하고 아시아를 대상으로하는 국제 택배 서비스를 배치하는 것을 목표로하고 있으며, 물류를 대상으로 개발하는 것을 목표로 하네다 크로노 게이트 (Haneda Chronogate)와 같은 "가치 창출 수단"으로 물류를 개발하는 목표, Haneda 공항에 인접한 물류 허브와 같은 물류 허브와 같은 능력을 가해 Appliance Lepairs와 같은 과정과 같은 과정을 맡고 있습니다. 대도시 지역으로 당일 배송하고 일본의 주요 산업에 기여하는 Gateway.
■ 고객의 평가는 보물의 보물입니다
고객과 직원의 목소리는 새로운 서비스를 개발하고 개선하는 원동력이며, 직접 듣지 않으면 이해할 수 없습니다. 직원들의 제안을들을 때, 그들은 (1) 세상을위한 것인지, 다른 사람들을 위해, (2) 달성 할 사람이든, (3) 고객의 혜택과 비용 절감 효과의 특정 수를 보여 주도록 요청합니다. 키워드 "서비스를 먼저, 이익은 마지막으로 이익을 얻는다"와 "고객을받는 관점에서 철저히 생각"하면서 직원들의 목소리를 듣고 조언을 줄 수있는 많은 기회를 갖기 위해 노력했으며, 분야의 제안은 다양한 서비스를 만들었습니다. 우리 회사에서 "엘리트 소수 민족"은 우리에게 적은 수의 엘리트가 있다는 것을 의미하지는 않지만, 우리는 적은 수의 숫자이기 때문에 한 사람이 책임을지는 분야를 확장하고 있으며 "엘리트"가됩니다. 우리는 또한 우리의 일상 업무에서 정서적 경험을 공유하기위한 훈련과 사람들이 다른 사람들의 좋은 점을 적극적으로 찾고 평가하는 "칭찬의 문화"로 전환하는 등 인적 자원을 개발하기 위해 열심히 노력하고 있습니다.
[라이브 바카라 비즈니스 서비스]