토토 바카라 사이트 비즈니스 서비스(Sakakibara Sadasuke의 회장)는 9 월 9 일 도쿄 오타 마치에있는 토토 바카라 사이트 Hall에서 15 번째 토토 바카라 사이트 Power Up College를 개최했으며, 오카모토 Takeshi 도쿄 가스 회장의 강의를 들었습니다.
강의 요약은 다음과 같습니다.
■ 제대로 의사 소통하는 데 어려움
"의사 소통 능력"과 "듣기"는 조직 관리에 필수적이며 기본의 기본입니다. 그러나 실제로는 올바르게 의사 소통하고 올바르게 듣는 것은 결코 쉽지 않습니다. 먼저, 저는 동부 일본 대지 지진 동안의 경험에 대해 이야기하고 싶습니다. 우리 회사에서 직원들은 매일 해당 지역의 손상을 식별하고 대응에 대응하고 인근 사업체와 도호쿠 지역을 지원하기 위해 매일 응답했습니다. 후쿠시마 다이 이치 원자력 발전소 사고와 같은 큰 피해의 상황이 점차 공개 되었기 때문에, 나는 전기와 싸우기 위해 영업 활동에서 부정적인 캠페인을하지 말라고 지시했다. 당시 가스 산업은 전기 전력과의 강력한 에너지 경쟁에 있었기 때문에 가스 산업은 불리했습니다. 이러한 맥락에서, 에너지 운영자로서 고객에게 가스의 이점과 강점을 보여주는 것이 좋지만, 영업 부서에 원자력 발전소 사고 및 핵 문제의 키워드와 함께 부정적인 관점에서 운영을 자제하도록 요청했습니다. 그러나 이것이 위치를 통해 현장으로 전달 될 때까지 "모든 영업 활동을 중단하라는 지침이 주어지면서 변경되었습니다. 이로 인해 고객에게 항소 할 기회를 놓치면 영업 사원의 불만이 증가했습니다. 또한, 나는 정부 에너지 정책 협의회가 나중에 자제에 대한 응답에 관여했다는 것을 알고 싶어하지 않았다. 이것은 나에게 당신의 생각을 관련 사람들에게 정확하게 전달하는 것이 얼마나 어려운지, 그리고 오해가 때때로 심각한 상황으로 이어질 수 있는지를 깨닫는 스릴 넘치는 기회를 주었다.
올바르게 전달하는 열쇠는 (1) 이해하기 쉬운 메시지를 만드는 것입니다 (2) 지루해지고 반복하지 않고 같은 것을 반복하십시오 (3) 가능한 한 직접 말하십시오. 나는 직원들이 간단한 메시지와 함께 우리와 공유 해야하는 철학을 제시했다. 흔들리지 않는 믿음이 아니라면 반복 할 수 없습니다. 직원들로부터 신뢰를 얻고 철학을 실천하기 위해 흔들리지 않는 것이 중요합니다.
■ 필드와 직접 대화를 통해 배운 것
나는 대통령으로서 "분야에 대해 이야기하자"라는 프로젝트를 시작했습니다. 저는 우리 그룹의 사업만을 방문했으며 약 10 명의 팀 리더와 현장에서 많은 토론을했습니다. "하나님의 거주지"의 모토와 함께, 그는 회의의 시간이나 내용을 상사에게 지불하지 않았으며, 한 리터 병을 가지고 총 700 명과 이야기했습니다. 적어도 나는이 사람들에게 내 감정을 직접 전달할 수있었습니다. 나는 또한 공식적으로 나온 겉보기에 그럴듯한 보고서가 실제로 어떻게 될지 궁금해하는 "안목의 힘"을 연마 할 수있었습니다. 또한 회계, 유지 보수 및 콜센터와 같은 평범하고 눈에 띄지 않는 직장에주의를 기울이는 것이 중요하다는 점에 깊은 감명을 받았습니다. 사람들이 자신의 작업이 가치가 없다고 느끼면 동기 부여를 잃고 결국 사고와 불만으로 이어질 수 있습니다. 특히, 고객이 고객 불만의 최전선에 서도록 요청받는 콜센터 회의는 매우 도움이되었으므로 경영진에게 사이트를 방문하도록 지시했습니다. 나는 이러한 노력으로 임원 들이이 분야에 더 강조 해야하는 순간을 만들어 냈다고 생각합니다.
나는 또한 분야와의 대화를 통해 청취 기술을 향상시키는 것의 중요성을 배웠습니다. 상대방의 진정한 감정을주의 깊게 듣는 주요 요점은 (1) 상대방의 반지로가는 것, 즉 화자가 긴장하거나 축소하지 않고 자유롭게 말할 수있는 곳으로, (2) 화자에게 적절하게 응답하고 질문, 의견 등, (3)를 칭찬하기 위해 겸손하게 듣는 것 (2)을 만들 수있는 곳으로 포함됩니다. 또한, 나는 부하 직원들에게 사용해서는 안되는 단어를 나열하고 싶습니다. 우리는 의미없는 말을하고 의미없는 말을하는 것이 아니라 선택의 여지가 없으며, 우리가 직면 한 상황을 침착하게 판단하고 다루는 것 외에는 선택의 여지가 없습니다.
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