스 지야마 시세이도 일본 부사장
2 월 17 일, Keidanren은 소비자 관련 전문가 컨퍼런스 (ACAP) 및 소비자 업무 기관이 공동으로 후원하는 도쿄의 Keidanren Hall에서 "2020 Top Consumer-Oriented Management Seminar"를 개최했습니다. 기조 연설은 Shiseido Japan Sugiyama Shigekazu 부사장과 5 번째 ACAP Consumer-Oriented Activities Award를 수상한 시상식에 의해 발표되었습니다. 또한, 고급 이니셔티브를 홍보하고있는 회사, 소비자 관련 조직 및 소비자 업무 기관 간의 패널 토론에서 "소비자 지향 관리 및 윤리적 소비"라는 주제에 대한 정부 및 비즈니스 운영자의 노력과 도전에 대한 활발한 논의가있었습니다. 개요는 다음과 같습니다.
■ 기조 연설 : "고객 기반 마케팅을 통해 새로운 시장 창출에 도전"
Shiseido Japan Sugiyama 부회장 Shigekazu
Shiseido Japan은 2017 년에 "바카라 카지노 지향적 자기 선언"을 발표하여 고객 만족과 신뢰를 높이기 위해 정직하게 행동 할 것이라고 선언했습니다. 2019 년에 우리는 새로운 기업 사명 인 "더 나은 세상을위한 뷰티 혁신"을 만들었고 사회 문제를 해결하고 사람들이 행복 할 수있는 지속 가능한 사회를 실현하기 위해 노력했습니다.
고객 피드백은 Shiseido 고객 서비스 사무소와 "매장 내 뷰티 컨설턴트가 사용하는 특별 태블릿"을 통해 접수되었습니다. 최근에는 젊은이들이 점점 더 많이 사용되고있는 SNS를 다루는 것이 문제 였지만 2018 년에 회사는 공식 라인 앱 계정을 개설했으며 "Web Beauty Consultants"및 "AI Chatbots"를 통해 고객과 의사 소통하기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 피드백은 마케팅 및 리서치 부서와 같은 다양한 부서에서 사용되어 고객의 삶을 풍요롭게하는 제품 및 서비스 개발로 이어졌습니다.
우리가 가장 중요하게 생각하는 것은 "고객 시작점"입니다. 우리는 모든 상황에서 고객에게 중점을 둔 마케팅 활동을 계속 개발하고 싶습니다.
■ 패널 토론 "바카라 카지노 지향 관리 및 윤리적 소비"
Daito Bunka University의 부사장 인 Nakamura Toshiro와 함께 패널 토론이 진행되었습니다.
소비자 교육 지원 센터의 전무 이사 인 Kakino Narumi 유지 관리는 직원을위한 추가 소비자 교육이 필요하다고 지적했습니다. SDG (지속 가능한 개발 목표)와 윤리적 소비의 현재 상황과 도전과 관련하여 Morinaga Confectionery 임원 인 Miyai Machiko는 회사의 노력 인 "1 Smile for 1 Smile"의 노력을 도입했으며, 비즈니스에 사회적 기여를 통합하고 달성하는 것이 중요하다는 것을 강조했습니다. ACAP 회장 인 Murai Masato는 소비자 지향 관리의 현재 평가 및 과제와 관련하여 관련 기관 및 조직과의 협력 강화 및 이니셔티브 및 아이디어 확산의 중요성에 대해 언급했습니다. 사회가 바뀌면서 소비자 사무국 기관 이사 이토 아키코 (Ito Akiko)는 소비자와 비즈니스가 변화해야하고,이 두 사이의 협력이 더욱 중요해질 것이라고 오늘날의 새로운 3 자 요시 (Yoshi) "개념을 기반으로 소비자 중심의 관리 노력을 진행하고 싶다고 말했다.
[소셜 커뮤니케이션 본부]