2 월 7 일, Keidanren은 에볼루션 바카라 관련 전문가 컨퍼런스 (ACAP) 및 에볼루션 바카라 사무국 (ACAP)과 에볼루션 바카라 업무 기관이 공동으로 후원하는 도쿄 오테 마치에있는 Keidanren Hall에서 "2023 Top Consumer-Oriented Management Seminar"를 개최했습니다. 코노 타로 (Kono Taro) 장관의 개막 인사에 따르면, 내각 정책을 담당하는 내각 사무소의 특별 임무를 담당 한 후, 기조 연설은 모든 Nippon Airways Tomoji, 고위 임원 및 CX 프로모션 사무소 책임자가 주어졌으며, 기업, 에볼루션 바카라 관련 기관 및 에볼루션 바카라 관련 기관, 에볼루션 바카라 관련 기관, 에볼루션 바카라의 주제를 기반으로하는 기업, 에볼루션 바카라 관련 기관, 에볼루션 바카라 관련 기관의 패널 토론이 열렸습니다. 디지털 혁신 (DX) 시대. " 개요는 다음과 같습니다.
■ Kono 장관의 인사
Kono 장관
에볼루션 바카라 지향 관리는 고객 상담 및 불만에 대한 응답뿐만 아니라 에볼루션 바카라가 잘 알지 못하고 에볼루션 바카라 습관과 인식을 촉진하는 요구를 발견하는 개념입니다. 예를 들어, 칫솔에 대한 인식을 높이고 교통 안전 요구, 모유 뱅크를 통한 저가 아동을 지원하는 등 다양한 고급 활동이 수행되고 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이고 자연스럽게 회사 직원의 만족, 인력 만족, 회사의 회사 가치 충족, ESG (환경, 사회 및 거버넌스) 및 SDG를 달성 할 것입니다. 우리는 각 분야의 새로운 요구를 밝히고 실현하는 활동이 확장되기를 바랍니다.
■ 기조 연설 : "고객 경험을 향상시키기위한 노력"ISHII
MR. ISHII
ANA 그룹은 여행 전후부터 일상 생활의 다양한 장면을 단일 "고객 경험"으로 보면서 더 나은 경험 가치를 제공하는 것을 목표로합니다.
서비스 개선을위한 가장 중요한 출발점은 고객 피드백입니다. 우리는 책상에 도달하는 요청, 직원이 현장에서 알아 차린 문제 및 고객 설문 조사 결과를 분석하고 회사 전체에서 명백한 문제에 대해 논의하고이를 개선하기 위해 노력합니다. 또한 고객 정보, 비행 운영 정보 등을 통합하는 정보 인프라가 구축되어 고객 정보 및 핸드 오버 정보를 표시하는 "CX (고객 경험) 포털"을 사용하여 부서의 고객에게 일관된 서비스를 제공합니다. 또한 직원이 회사 전체에서 서비스 문제를 공유하고 솔루션을 제안 할 수있는 내부 플랫폼을 설정했습니다.
이전에 공항에서 체크인하고 안내하려면 많은 시간과 직원이 필요했습니다. 앞으로 디지털 기술을 활용하는 서비스를 더욱 확장함으로써 직원을 지원하고자하는 고객에게 제공하는 데 필요한 서비스를 제공 할 수 있습니다. 우리는 고객 만족과 가치 창출을 추구하면서 새로운 라이프 스타일과 고객 요구를 충족시키기 위해 미래에 ANA가 제공 한 경험을 계속 발전시킬 것입니다.
<패널 토론>
Dai-ichi Life Economics Research Institute의 이사 겸 최고 연구원 인 Miyaki Yukiko와 함께 "DX 시대의 에볼루션 바카라 지향 관리"라는 주제에 대한 패널 토론이 진행되었습니다.
National Consumer Affairs 협회 회장 인 Masuda Etsuko는 다중 계층 상담 시스템이 다양한 에볼루션 바카라 (예 : 이메일, 전화, chatbot)에 맞게 조정되어야하며 디지털 기술의 이점과 안전을 제시함으로써 에볼루션 바카라 신뢰를 얻어야한다고 지적했다.
Calbee의 기업 커뮤니케이션 본부 인 Komada Katsu는 고객 피드백을 기반으로 개발 된 상점에 대한 수면 지원 음식 및 검색 앱의 예를 소개합니다. 그는 에볼루션 바카라와의 협력과 흥미로운 경험을 창출하는 것이 중요하다고 강조했다.
ACAP 회장 Murai Masato는 고객 피드백 및 데이터를 개선 활동에 연결하고 디지털 도구를 사용하여 에볼루션 바카라와 가까운 방식으로 정보를 제공하는 것이 중요하다고 말했습니다.
Consumer Affairs Agency의 정책 개발 담당 이사 인 Katsuoka Susumu는 디지털 기술은 에볼루션 바카라와의 협업 및 공동 창출을 장려하는 도구이며 에볼루션 바카라의 목소리를 광범위하게 선택하고 새로운 서비스를 만들어 사회적 가치를 실현할 수 있다고 설명했습니다.
토론에 대한 응답으로 Miyagi는 DX 시대의 에볼루션 바카라 지향 관리는 신중한 의사 소통과 신뢰를 얻음으로써 에볼루션 바카라와 비즈니스 사이의 흥미로운 경험, 공감 및 복지를 만드는 일의 일련의 체인이라고 요약했습니다.
[소셜 커뮤니케이션 본부]